太平洋保险在线商城——畅享服务,在你身边

今年“3•15”前夕，保哥充分关注小伙伴们的需求，着力提升大家的体验，从服务承诺、服务流程、服务细节、服务追踪等多个层面创新举措，为广大客户带去了更便捷、更周到的服务体验。首席客户服务经理、“粉红丝带”女人节、智能客服、掌上年金等诸多服务亮点让大家真正体会到了“在你身边”的畅享服务。

就这么畅通

，在全国各分支机构营业场所公示统一的全国客户投诉电话：95500*3*4、投诉处理流程、解决时限，进一步畅通电、网、信、，做到“有诉必复、有复必果”，快速化解消费者投诉。同时，公示投保、理赔流程，为小伙伴们提供公开透明的服务指引。

智能客服

就这么聪明

我们在太平洋保险在线商城网站推出首个横跨产寿、包含售前售中售后、覆盖电销、网销与传统渠道的保险“智能客服”。小伙伴们只要关注“太平洋保险e服务”微信公众号，点击菜单栏中的“微服务—智能客服”，便可在移动端与智能机器人进行互动。即使你们提出的问题很模糊或仅仅是一两个词汇，智能客服也能给出智能提示和相关链接。

高管坐镇

就这么专业

“3•15”当天，太平洋寿险开展“首席客户服务经理”活动，全国各地的分支机构负责人在公司机构门店接待客户，咨询解答并倾听客户心声。太平洋产险则特别建立了公司高管倾听客户声音的工作机制，在呼叫中心、门店等客户服务接触点上听取小伙伴们的需求和意见，与大家面对面互动。

关爱女性

就这么贴心

“粉红丝带”活动是太平洋寿险近期回馈广大消费者的一项主题活动，深受白领女性消费者的喜爱。在上海一家媒体工作的吴女士，此前通过自己的朋友圈分享了这个活动。在闺蜜们的支持下，她们组团开始了“粉红丝带”乳腺癌共享保障筹集计划。

理赔新标

就这么高效

在车险服务方面，太平洋产险今年推出了新的《车险理赔服务时效标准》，对车险理赔时效做出全面规定，适用于保险车辆发生事故后的报案受理、接案调度、事故查勘、车损核定、理算核赔、赔款支付、客户回访、接访应诉等主要理赔服务，在原有的基础上，我们提速提速再提速，让受损的小伙伴不再心塞。

掌上年金

就这么便捷

日前，保哥家旗下长江养老的个人客户只要通过手机绑定长江养老官方微信，就可以方便快捷地查询到自己的养老金账户信息，畅享“掌上年金、易于查询”的方便快捷和“专业诚信、 为您增益”的投资服务。告诉你哦，长江养老是目前养老金行业首个通过微信平台向个人客户提供年金信息服务的企业。