（位于上海陆家嘴的中国太平洋保险总部大楼）
今夏，美国《财富》杂志发布世界500强企业榜单，太平洋保险位列第328位，较去年大幅提升56位。这是该公司连续第5年入榜，也标志这家在改革开放大潮中发展壮大的保险公司在其专注保险主业、推动和实现可持续价值增长的道路上又迈上了新台阶。
近一年间，面对宏观经济形势及保险业发展的新常态新要求，太平洋保险大力完善保险主业布局，积极谋划新一轮的战略布局：新设立太保养老产业投资公司、太保安联健康险公司，收购安信农保，进一步在养老、健康和农业保险等主业板块的专业优势领域深耕细作，并通过优化布局和协同发展，为公司发展注入了强劲活力。
秉承“做一家负责任的保险公司”的公司使命，“太平洋保险”这个成立近25年的金字招牌，始终焕发着时代亮光。
“赔”出来的金字招牌
1995年1月30日，农历除夕。衡山路534号，深夜已至，太平洋保险的办公楼依然灯火通明。
就在4天前，太平洋保险独家承保的长征二号E型运载火箭搭载亚太二号卫星在西昌卫星发射中心升空，51秒后突然发生爆炸，星箭俱损，举世震惊——当年，这起爆炸事故被列入“世界十大巨灾”。按照协议，公司承保亚太二号卫星发射及初始轨道运行保险和第三者责任保险，保险金额分别高达1.6亿美元和1亿英镑，折合人民币约25.6亿元。
如此巨额赔付，注册资本只有10亿元且成立不到4年的太平洋保险何以应对？赔款之后，公司还能正常运转吗？面对市场的重重疑虑，时任太平洋保险总经理林中杰坚定地说：“我们保得了，当然就赔得起！”
西昌上空的爆炸烟雾尚未散尽，太平洋保险已迅速行动起来：仅用13天，最终确认全部赔付责任；从爆炸发生到赔款支付，只用了50天，比合同约定期限提早了3个月。
太平洋保险以令人赞叹的整体实力、理赔效率和国际信誉，为这桩举世瞩目的理赔案件画上了圆满的句号。这一年，太平洋保险的一切经营管理运转正常，当年仍实现盈利5.6亿元。
从1991年开业至今，经过近25年的发展，太平洋保险已成为一家综合实力位列全国前三甲的保险集团，旗下设立了人寿、财产、资管、在线、养老、健康等专业子公司，拥有9000多万名客户和9万多名员工、35万多名营销员，其强大的理赔服务网络遍布中国大陆所有省市，充分发挥了风险保障的“社会稳定器”作用。
专业贴心的理赔服务，演绎出一个个生动的故事，在保险市场上有口皆碑，也成就了“太平洋保险”的金字招牌。
“责任照亮未来”，彰显保险的大爱本质
（《生命密码》剧照）
7月18日，国内首部保险业原创话剧《生命密码》国内巡演在首站宁波完美谢幕。演出结束后，全场掌声雷鸣，无论台上的演员还是台下的观众，眼里都噙着泪花。
《生命密码》由太平洋寿险宁波分公司员工、“2014年度十大中国最美保险营销员”林萍的真实事迹改编。6年前，林萍将自己48%的肝脏无偿捐出，从死神手中夺回了毫无血缘关系的8岁女孩徐洁的生命。更难能可贵的是，爱的传递并没有因此而中断。6年间，太平洋保险“林萍工作室”、“林萍爱心基金”先后成立，在保险保障服务和社会援助等多方面将“林萍精神”发扬光大。
诚然，林萍更像是太平洋保险慈善公益事业的一个鲜活的缩影。太平洋保险所坚持的“用心承诺、用爱负责”，已不再是一句简单的口号或理念。
无私与大爱，正在每一个太保人的公益践行中，变成一幕幕比舞台剧目更精彩、真实且感人的温情片段。
公益的形式并非一种。自1996年起，太平洋保险就一直积极参与捐资助学，先后在全国援建了60多所太平洋保险希望小学，以实际行动支持乡村儿童教育事业。2014年，捐建西藏阿里地区儿福院，为当地200余名孤儿提供生活和学习场所。启动于2008年的“责任照亮未来”品牌化活动，已经为超过50所希望小学的5万多名贫困儿童带去知识与快乐，更在公司内部建立起一支规模庞大且运作高效的志愿者队伍。此外，太平洋保险在每年司庆前后策划组织的上海儿福院公益活动也已坚持了20年，这已成为了公司的一种传统。
在9月11日召开的“第23期中国保险热点对话”论坛上，太平洋保险集团总裁霍联宏发表主题演讲时指出，保险企业履行社会责任，既要开展诸如教育助学、孤残帮扶、低碳环保等多种公益活动，也要在转型发展中把社会责任融入企业经营活动，推出更多符合消费者需求的产品与服务，从而更好地满足客户日益增长的保险需求。
（太平洋保险集团总裁霍联宏在“第23期中国保险热点对话”论坛上发表演讲）
“无私无畏奉献，无时无刻参与”。这正是保险的大爱本质，也正是太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型的庄严承诺。
乘“互联网+”东风，战略转型渐入佳境
在保险行业内，太平洋保险率先实施“以客户需求为导向”的战略转型，结合“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的转型目标，借力互联网发展和技术革新，结合客户对保险业的个性化需求和期望，致力于为广大客户提供全新的保险体验。
2013年5月15日，浙江金华的楼女士不慎摔伤。痊愈后口头申请理赔。第二天，理赔员上门办理手续。令人惊讶的是，理赔员并没带一大堆需要签字确认的纸质材料，而是拿出了一台平板电脑，所有理赔手续都在这个“神器”上处理。整个理赔流程十几分钟搞定，楼女士直呼：“太方便了！”
这一场景，正是太平洋保险在国内首推的“神行太保”智能移动保险平台移动理赔的实际应用场景。通过这个平台，公司不仅实现了一站式理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，还实现了实时录单、实时代扣、移动保全、回执签收、客户回访等功能，满足了客户移动、自助服务的需求。
在财产险理赔方面，这样的事例也俯拾皆是。2014年2月的一天，太平洋产险重庆分公司客户王先生的私家车发生剐蹭事故，拨打客服电话报案不到15分钟，查勘员就赶到事故现场，运用3G快速理赔系统为其进行查勘定损，并通过电子转账方式在现场就完成了近千元的赔款支付，前后用时仅12分钟。
在创新发展方面，太平洋保险大胆运用“互联网+”思维，取得了良好成效：
一是建成了业内首家以移动互联技术落地应用为标志的专业化移动应用实验室——中国太保移动应用实验室。借助大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术，“神行太保”PAD和智能手机模拟参与移动销售、移动服务、移动理赔、移动管理四大类移动应用APP产品的仿真应用，展示公司全景式移动应用客户关系管理和服务。如其中的“稳健一生”APP便是基于移动技术应用开发的客户关系管理系统，营销员可通过该APP查看客户基本信息、历史购买和理赔记录，还可了解客户触点，进行约访，并可为客户提供保全、理赔等服务，从而实现了客户资源分配、客户洞见、触点规划、经营作业、过程反馈的全流程管理。
二是传统门店“互联网化”。公司从转型目标入手，改变传统的门店服务内容和服务方式，推动已有的产、寿险门店资源共享，在业内率先实现产、寿险一站式综合服务。兼有产、寿险保单的客户在一店中可办理所有服务，再也不必两头跑。门店转型不仅仅是服务内容从原来的单一产险或寿险变为“产+寿”，更重要的是着力于打造一个综合性服务的平台，适应了互联网时代用户的保险习惯和需求。
三是在线商城、生活广场增值服务。为客户提供的服务早已突破保险本身，延伸至客户体验的方方面面。在太平洋保险在线商城可以看到，消费者除了能够便捷地在网络平台购买保险产品，进行保单查询、理赔进度查询、保单贷款等服务外，还能在“生活广场”享受到一系列增值服务，包含汽车用品、汽车养护、在线预约等。2014年，共有 8920万用户通过电脑、pad、手机等设备访问太平洋保险在线平台，同比增长220.3%，近日，“太平洋保险在线商城”的平台访问总量已突破1.7亿。
未来，太平洋保险将创新个性化产品与服务，打造全方位接触点，积极运用新技术，把“在你身边”的良好体验带给每个客户，让“负责任”的品牌形象更加深入人心。
（太平洋保险集团董事长高国富在介绍公司价值增长模式）
“当前，转型发展棋至中盘，我们将不忘初心，更加坚定地把握客户导向的转型方向，进一步增强公司可持续发展的后劲，回报股东、客户、社会和员工。”对于战略转型，太平洋保险集团董事长高国富的态度非常明确，也能看出其战略转型的坚定决心。
（CFIC高级分析师刘功润）