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上海保险业协会透露，2013年，上海汽车保险保费收入174亿元，再次超过盈亏平衡点，达到101.56元，也就是说，去年汽车保险业再次全线亏损。“为了引导企业将费用从前端转移到后端服务，该规范不会导致汽车保险费率的提高。”据上海市保险业监督局有关人士透露，上海正在研究一项汽车保险费率调整方案，新计划将更加面向市场，而那些数据积累较全面的汽车保险公司可能有更大的空间让高质量的客户降低价格。
“汽车保险公司必须提供24小时x 365天的现场调查服务.”上海保险协会、上海市保险监督局等机构联合发布了“机动车保险理赔服务质量守则”，将于4月1日正式实施，适用于上海市所有机动车保险经营人。
除了全年不得休息外，守则亦规定保险公司验船师须在接获调查派送后5分钟内与客户联络。在市中心地区，非高峰时间将在30分钟内到达现场，高峰时间将不超过60分钟到达现场。在汽车保险索赔方面，5000元以下的，应当在一个工作日内批准并支付。对于各种索赔结算细节，规格是按时间和距离量化的。
为了防止保险公司在汽车保险理赔中欺骗车主，在评价方法上也进行了创新，确定了财产保险机构服务质量的评价指标和评价方法。今后，行业协会将适时组织第三方评估，并将测试结果反馈给消费者和社会，积极推动保险公司不断提高服务质量，提高服务水平。
