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“对于目前的保险公司来说，不仅要收取保费，还要考虑客户服务方能做些什么，在保单出售后，应该有人员、系统和设备在后台支持，如何利用技术使整个系统更加方便，这是一个大趋势。例如，现在你可以用手机、iPad等来查询、报告案例、调查等等，将来也可以通过移动终端解决每个环节。”上述平安财产保险负责人表示.
“在保险业，移动互联网带来的是基于管理模式、营销模式、客户服务模式三位一体的整个商业模型的创新性革命，打破竞争的最好方法就是通过新的商业模型寻求突破。对于保险行业来说，移动互联网不仅将打破保险公司固有的运营模式，也将打破消费者对于保险的理解以及选择保险的习惯性思维。”业内一位长期关注互联网金融发展的人士对笔者强调。
在其看来，保险行业与其他金融行业类似，最头痛的问题就是客户黏性，且随着保险金融集团化的发展，移动互联网成为吸引高质量客户的最佳纽带。
虽然业内对移动互联未来的趋势一致看好，但业内也不乏“冷静派”。
“做科技研发，尤其是前期投入都非常大，短时间内难以回收成本，而且一旦做起来就需要不断升级换代。目前保险行业内有实力雄厚的公司，可以依靠自己的力量成立专业团队做核心技术开发，有的实力较弱的通过外包公司做，二者均有利有弊，这也是为什么看起来业内在科技投入上很热闹，但实际上很多客户体验并不十分理想。”一位财险公司技术研发人员说道。
上述大型财险公司相关负责人也认为，技术始终是工具，是为理念服务的，如果保险公司不从根本上改变经营管理理念的话，再先进的技术也无法改变无序竞争的现状。
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