太平洋产、寿险均成立应急响应小组,并对外公布多项服务举措:
一是24小时全方位受理客户报案、咨询(全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“中国太保”、“太平洋产险”微信公众服务号),客服热线95500保证天津呼入电话的优先接入。
二是开通理赔绿色通道,配合有关部门的事故处理程序,注重人文关怀。
三是启动简易理赔流程,授予天津分公司临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单,及时给予理赔。
四是尊重客户家属意愿,以客户接受的时间和方式支付赔款,兑现保单承诺。
截至13日上午10时,产险天津分公司共接到车险报案30起,非车险报案58起,人意险4起,损失目前正在核定中。此外,产险苏州分公司也已接到与天津爆炸事故相关的5起企业客户非车险报案,理赔部正在作进一步排查,全力做好相关理赔服务。
客户如有需要,请拨打我们的95500客户服务热线,我们将为你提供高效服务和全面关怀。