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当发生保险事故时，很多人会因突发事件而忙碌，以致忘记了在索偿时，应向保险公司提供甚麽物料，甚至忘记保单的存在，而错过申索期。对此，保险业业内人士表示，一旦公众购买保险，一旦发生保险事故，记得在保险索赔范围内提出索赔，以免使保险失去应有的作用。
2006年莆田先生投保康宁终身大病保险有限公司，保费5万元人民币，年保费4550元。2012年，沈先生因上腹部疼痛被诊断为早期肝细胞癌。沈先生一直在国外做生意，他和家人不仅忘了找保险公司理赔，还在2013年和2014年的续约期间按时支付保险费。今年五月，沈先生回到莆田，保险公司的工作人员来了解沈先生以前生病的情况，所以他帮助沈先生收集资料，申请理赔。目前，沈先生已收到10万元的重大疾病索赔，并恢复了9100元的续约。
莆田国寿市高级保险规划师黄秀金说，发生保险事故后，被保险人或者受益人有权在保险责任范围内向保险公司申请赔偿，保险公司也有义务承担赔偿责任。然而，保险公司的这一义务并不总是存在，而是有一定的期限，也就是索赔时效。根据“保险法”，人寿保险和其他保险的时效期限分别为5年和2年。超过法定时效的，保险公司可以放弃被保险人或者受益人的请求权，拒绝受理。
投保人或受益人要求提供的文件主要有：必须支付保险单或保险单原件，可以证明保险标的保险或者当事人的原始身份证、申报书、有关部门出具的检验证明，以及按照保险合同的规定提供其他文件。