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今天，据了解，省保险业协会日前对太原市22家财险公司的汽车保险索赔质量进行了检查。结果表明，太原市70%的汽车保险公司能在半小时内到达理赔现场。
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根据《山西省机动车保险理赔服务标准（试行）》的规定，通过模拟报告，重点检查保险公司从受理案件到现场检查的处方和服务规范。
在等待时间方面，有15人(68%)在20秒内接通通话。其中，最短的等待时间为7秒，最长的等待时间为90秒，平均等待时间为24.64秒。
18家公司(82%)在10分钟内联系了客户。与客户接触的最短时间为2分钟，最长为25分钟，工业平均时间为7.36分钟。
在抵达时间方面，16家公司(占73%)在30分钟内抵达现场。其中，到达现场最快的时间为6分钟，最长的为113分钟，行业的平均时间为25.27分钟。
对此，省级保险业负责人表示，在这次检查中，一些公司的服务处方和服务规格还有待完善，省级保险业协会将继续开展汽车保险理赔服务检查，并针对检查中反映的问题加强检查。
