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电话汽车保险经过近三年的市场培育,已成为车主投保汽车保险的主要渠道之一。面对2011年电话汽车保险市场预测为400亿元的巨大诱惑和近3000亿元汽车保险市场的巨大诱惑,今年电话汽车保险市场的竞争早已激化,除了中国人民保险公司的财产保险、平安财产保险和太保财产险等领域不断加大投资力度外,大量的中小企业也加入了电话营销的行列,在市场份额、续保、客户服务等领域。

与传统的渠道客户和人相比,电力营销、在线营销等远程交易背后缺乏对客户的关怀。春节前后,商务旅行和自动驾驶旅行越来越频繁。人们对饮酒后的道路救援、电池功率损失、轮胎爆破和线路故障的需求日益增加。过去,车主只有在遇到危险时才主动与保险公司联系。现在,我们主动为非意外业主服务,这些车主的“每日救援”将是年底的首要任务。中国人民保险公司财产保险电子商务部表示。通过“汽车保险管家”的服务品牌,实现了24小时应急救援服务、现场维修、拖车、空油箱、电池充电、轮胎更换等优质非事故道路救援服务。此外,路障救援、短信提醒等服务更加关注人性化服务的细节。

强调服务,必然会产生高渠道建设和服务运营成本。这样,电话汽车保险市场的“服务”进入门槛就会越来越高。目前,开展电话车保险的保险公司大多采用“第三方合作”的政策分配模式。然而,每一家合作公司的质量、行为和规模并不相同,再加上保险是一种无形的产品,所有的承诺都反映在保单中,所以保单能否安全、快速地送达投保人,直接检验了保险公司电话车保险业务快速发展的可持续性。

如何满足客户现有服务需求和市场发展渠道布局策略,如何通过流程、精细操作和控制最大限度地发挥现有渠道的优势,将决定未来电话汽车保险市场的发展趋势和模式。这也是中国人民保险公司为电话车保险市场“数字化”布局的核心思想。它将改变以往各分支机构的状况,整合固定损失、理赔等服务权限,实行统一管理和配置,为汽车保险和电力营销业务的可持续发展奠定坚实的基础。