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今年八月，张小姐跟着一群人来到千岛湖，在风景名胜区漂流时不小心撞到了尾椎。因为当时只是有点红肿，张小姐不太在意。经过两天的巡回演出，张小姐的疼痛加重了，到医院检查，发现尾骨骨折。外出前，张小姐为一家财产保险公司投保短期旅行意外保险，并听说旅行社统一办理旅行社责任保险。她立即与财产保险公司和旅行社联系，要求赔偿，但均被拒绝。
笔者向中国人民保险公司财产保险客户服务热线咨询了这一情况。据了解，张小姐意外撞上，但未能及时向财产保险公司报告是旅行意外保险无法理赔的主要原因。张小姐的意外碰撞伤害不能确定是由旅行社的过失造成的，因此不属于旅行社的责任保险范围。所谓及时报告，是指投保人在事故发生后24小时内及时拨打保险公司的服务热线，在旅行结束后的一定时限内得到相应的赔偿。
与PICC财产保险补偿部门有关的人员建议消费者在受伤时立即联系保险公司，或者在最近的当地医院检查受伤和医疗费用。如果你遇到像张小姐这样的情况，回家并在报告案件的前提下，通常在三天之内，只要情况合理，就可以得到索赔的相应解决。
随着国庆节的到来，各大旅行社的长期旅游正蓬勃发展.消费者不仅要关注景区、价格和相应的配套服务，还要考虑通过保险的方式避免意外的旅游风险。如张小姐的旅游事故而未解决，也反映出对旅游事故保险和旅行社责任保险认识不清。
目前，上海所有旅行社都有强制性的旅行社责任保险，但消费者不能忽视购买旅游事故保险。旅行责任保险只支付旅行社因疏忽或疏忽而承担的单方面经济责任，而游客本人的事故则不包括在保险范围内。旅行事故保险是为保险期间因意外事故造成的死亡或残疾支付的。在旅游过程中，由于自身因素的影响，游客更容易发生事故。鉴于这种情况，只有旅行事故保险才能得到解决。当然，如果事故是旅行社的单方面责任，那么投保意外保险的旅客既可以获得旅行事故保险的赔偿，也可以原则上获得旅行社的责任保险赔偿。
由于旅游责任保险是强制性的，消费者可以不支付保险费用，除了附加于保险公司本身的附加条款外，基本内容大致相同。游客是精心挑选的旅游意外保险。根据美国和亚洲财产保险的相关人士，市场上大致有两种类型的旅游事故保险，一种是提供人身意外伤害保护，另一种是提供人身意外伤害保护以及财产损失或个人责任保护。特别是海外旅客、行李延误、护照遗失或因不服从而引致的疾病，都是外出前须考虑的因素。