保险结算是所有投保人关心的问题。保险专家提醒：除保险公司履行承诺外，客户还应了解理赔相关事项需要注意，才能真正做到“保险理赔容易”。
问题1：在提出索赔时，我能收到多长时间的答复？
答：客户可以通过销售人员、客户服务热线或客户服务柜台处理索赔，索赔将转到理赔部门检查。
对于有完整信息的索赔，没有任何索赔调查和估计赔偿不足1000元的意外医疗案件，被保险人可以立即到友邦保险客户服务柜台解决索赔。如果关于疾病、住院或意外医疗案件的索赔已经完成，事故责任明确，没有必要解决索赔调查，公司将在收到索赔申请之日起5个工作日内结案；如果索赔数据不完整或需要调查和审查，公司将及时通知有关原因和审计进展。在正常情况下，友邦保险将在30天内批准索赔。
问题2：医疗保险能否在大医院报销？
答：目前，友邦保险销售的大部分医疗保险可以在北京等省、市、县二级以上医院办理，部分医疗保险需要在指定医院办理，保险合同中所列医院名单为准。如果您不确定它是否属于保险公司指定的医院，请及时与推销员联系或咨询热线8008203588。在需要紧急医疗的情况下，通常一天24小时运作的正规医疗机构提供住院治疗和护理服务。
问题3：事故发生后，我是否应立即向公司报告？
答：友邦保险目前销售的大部分产品都不同意必须立即报告保险事故，但对于可能涉及死亡、残疾或长期住院的保险事故，建议客户及时通知保险销售人员或公司，以便于公司提前干预理赔程序，缩短理赔时间。对于需要由友邦报告的产品，应在被保险人入院后两天内通知公司，以避免因延迟报告而造成不必要的损失。
问题四：理赔容易，应注意什么？
答：客户了解理赔最方便的方法是咨询保险条款。在申请保险结算时，客户应填写申请表，并提供被保险人或受益人的身份证件、医疗记录、收据、检验报告、原始收费表和其他材料。针对保险事故的特殊复杂情况，还需要提供相关文件，便于对保险事故的原因、性质和损失程度进行审批，如交通事故责任书、报警证明等。