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自2011年以来，太平洋保险率先在业内推出“以客户需求为导向”的战略转型，2016年是其五年战略转型的结束。
拥有9万多名员工和7万多名营销人员，战略转型显然不是一件容易做到的事情。回首这看似平淡无奇的五年转型，在“以客户需求为中心，改善客户界面，改善客户体验”的转型下，太平洋保险的整体发展模式发生了质的飞跃，综合实力不断增强，品牌形象不断提升。无论是寿险的“大风险”模式还是保险承保质量的提高，都是25岁的“太平洋保险交量”，质量“七圣的转变大考试”的漂亮答案。
不断提高客户管理能力
通过五年的转型升级，客户能够根据太平洋保险的数据治理、基于客户的洞察力开发产品服务的能力，在新技术的应用基础上开发新领域的能力得到了极大的提高。在“面向客户需求”的转型要求下，找出客户是谁，了解客户需求，成为满足客户保险需求的首要前提。
为此，太平洋保险集团及其生产、人寿保险总公司及其管辖下的79个分支机构已经完成了客户脸书地图绘制，从客户年龄、性别、地区、渠道、产品、保单数量、保险种类等维度入手，提高客户意识，发现客户风险保护、财富管理等方面的需求缺口，明确只有一个保单客户，只有儿童才能购买客户，六个关键客户群体，如付款到期时的客户、无保险客户3年、女性客户、新车客户等，为后续准确的销售和优质的服务奠定了基础.
以太平洋人寿保险公司推出的高保险事故保险“安兴宝”为例。为了更好地了解产品对客户需求的满意度，公司对购买产品的客户有了深入的了解，描绘了生动的客户Facebook：72%的“安航宝”投保人是男性，年龄主要在31岁至45岁之间，妻子投保丈夫的比例达到23.5%。
根据客户细分和需求洞察力，PacificInsurance继续创新产品，以更好地满足客户的多样化需求。除了"安昌宝"外，它还启动了一个"爱情年"，为女性客户提供双重身体和心理护理，放松对75岁老人"银康安康康"的保险年龄。
在对客户有了明确的了解后，针对不同客户群体实施的精确销售帮助关键客户获得了更完整的保险范围，公司的保险能力不断提高。数据显示，仅2016年上半年，太平洋保险老客户的保费就超过了2015年全年水平。截至2016年9月，太平洋保险只有一个长期保单客户群体，只适用于儿童保险和付款到期组，保费为5.2元。分别为20亿元人民币和43亿元人民币。
同时，在互联网时代，太平洋保险积极适应客户行为的变化，始终把移动互联等新技术的应用作为转型的重要内容，为客户提供移动便捷服务。神星太保配置的智能移动保险平台数量从2012年的2万家增至2016年的320000家；移动安全服务的比例从2014年的5%上升到2016年的58%；2016年，财产保险移动索赔的数量和比例分别达到573万人和75%。客户与太平洋保险的互动已经完全在线和离线，随时随地，微信互动跃居榜首，网站服务排名第二。
到2016年10月，太平洋保险集团的有效客户已超过1亿，比2012年增长33%，实现了过去五年的转型目标(上海保险一年是多少)。到2016年10月，太平洋保险集团的有效客户数量已超过1亿，比2012年增长了33%，并实现了转型目标。同时，平均溢价、多重客户、低风险客户、高客户、女性客户等反映客户质量的指标都取得了较快的增长，这是实施以客户需求为导向的战略转型所要追求的变革，也是价值持续增长的重要基石。
业务结构的连续优化
太平洋保险在转型之初就意识到，毫无疑问不可能把重点放在规模扩张的道路上。只有不断优化企业结构，重视价值增长，才能实现可持续增长。
在人寿保险方面，太平洋人寿保险"关注一个风险并在重点时期支付"的"两轮驱动"战略已成为太平洋保险战略转型的一个突出亮点。经过5年的转型，太平洋人寿保险的"大保险"格局已形成，2011年至2016年，个人业务突破1000亿元，增长较快。
在过去五年中，从太平洋人寿保险的转变轨迹来看，产品和长期储蓄业务的保险业务继续增长，普遍保险占负债成本的比重较低，渠道已将银行保险渠道风险降低，这通常被认为是较低的业务价值，而银行保险业务的比例从2011年的48%下降到2016年的5%，大力发展风险渠道。
产品方面数据显示，2016年上半年，太平洋人寿保险实现传统保险业务收入242.17亿元，同比增长112.0%；股利保险业务收入526.31亿元，同比增长12.0%；短期事故和健康保险业务收入53.67亿元，同比增长33.6%。
在渠道方面，太平洋人寿保险占2016年上半年保费收入的88.4%，其中新保费占所有新增单位保费的96.7%。在个人渠道强劲发展的背后，是对销售人员素质的精心培养。
业内人士表示，过去单纯依靠营销者数量来增加个人保险渠道的保费收入是不可持续的，必须是“富功夫”的人均生产能力。据了解，太平洋人寿保险在向PCAAS(生产、城市、活动、年龄、主体)转变的过程中，通过提高人的素质，加强了选择和引导，不断优化营销团队的考核机制。通过客户资源共享和产品区域隔离政策，提高新员工的留用率。
随着这一转变，太平洋人寿保险的月平均人数从2011年的282000人增加到2016年上半年的582000人，销售人员的人均生产能力在2016年上半年达到7403元，比去年同期增长了24.9%。健康人力和优秀人力首次超过200000人和100000人，团队结构不断优化。
销售员规模和生产能力的双重增加导致了公司新的单位溢价收入和新业务价值的快速增长。2016年上半年，太平洋人寿保险保费收入增长31.6%，在上市保险企业中排名第二，新业务价值增长率达到55.9%，在上市保险公司中排名第一。事实上，在五年的过渡期，太平洋人寿保险的新业务价值增长率一直领先于上市保险公司的平均水平，并在2016年过渡期结束时爆发。
同时，在市场收益率下降的情况下，，太平洋保险积极优化承保质量，改善保单结构，同时保费规模不断扩大，两年的退出率继续下降。2016年上半年，太平洋地区的人寿保险回报率为773.1亿元，同比大幅下降54.9%，将该公司的离职率降至1.2%，比2015年底的3.1%下降了1.9个百分点。保费规模的显著上升，保险回报的急剧下降，以及太平洋保险业务质量的提高。
在财产保险方面，在“控制质量，夯实基础，增强耐力”的发展方针下，太平洋财产保险业务质量在过去两年不断提高。2016年上半年，综合成本法为99.4%，比去年同期下降0.1个百分点，其中综合补偿率为61.2%，比去年同期下降3.7个百分点。同时，太平洋财产保险也加快了电网销售、交叉销售、汽车经销商等核心渠道的发展。车辆保险核心渠道比例达到55.7%，比去年同期增长2.5个百分点。在无车险领域，要积极抓住农业保险市场准入改革的政策机遇，努力拓宽经营领域，全面推广“e农业保险”新技术，加大指标农业保险产品的创新力度，实现2016年上半年农业保险业务收入9.04亿元，比去年同期增长58.3%，市场份额稳步提高。
从20岁到25岁，“风华正茂的太平洋保险在行业处于领先地位。目前，保险业处于黄金发展阶段，在战略转型成功的基础上，太平洋保险发出实施“数字太宝”战略的光明“号角”，未来将在可持续价值增长的道路上加速。（来自：新浪金融）。