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为了保护外籍雇员的合法权益，规范单位的就业行为，维护上海劳动力市场秩序，上海市政府规定，从2002年9月1日起实行外劳综合保险制度。并设立综合保险管理办公室，负责综合保险的管理和监督，回答相关的综合保险咨询问题。
对于城市工人来说，上海一直有一个相对完善的工人社会保障体系。然而，也为上海做出巨大贡献的外来务工人员的医疗和养老保障问题还没有得到妥善解决。在政府的不断探索和尝试下，上海政府开始采用以政府为导向、由商业保险公司经营的新的基本保险制度。综合保险咨询工作人员介绍：综合保险可以为上海农民工提供工伤保险、住院医疗和养老保险。综合保险费由用人单位支付，个人不必缴纳任何费用。
外籍雇员在参加综合保险期间发生工伤事故或者职业病的，可以一次性领取工伤保险；因病或者非工伤住院的，由综合保险基金自费支付80%和20%以上的部分，由综合保险基金自费支付；农民工连续支付一年的，可以在退休年领取老年补贴证书，并一次性兑现老年津贴。
负责综合保险咨询的工作人员还提醒外国从业人员，综合保险不影响其他商业保险的保险。相反，如果我们能够主动投保商业医疗保险或意外伤害保险，我们就能更有效地防范各种风险。而商业意外伤害保险价格非常优惠，适用于各类团体和个人的保险。如平安一年期综合事故保险，为保障各种工伤事故(如暴雨、雷电等重大自然灾害)，还提供门诊和住院医疗保障，除意外住院误工、护理津贴和紧急医疗救援服务外，保险金额高达500000元，保费仅为100元。
12333是上海市劳动和社会保障局的咨询电话，为社会提供24小时24小时的手动和自动服务。通过拨打12333，外籍员工不仅可以进行全面的保险咨询，还可以举报单位的违法行为，劳动监督部门将依法对其进行查处。
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