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电话汽车保险是以电话为主要通信手段，借助网络、传真、短信、邮件、投递等辅助手段，通过保险公司的专用电话营销号码，完成保险产品的推广、咨询、报价、保单条件确认等重大营销流程业务。在国外发达的保险市场中，电话营销已成为汽车保险业务的主流渠道。在中国，直到2007年平安汽车保险电话上海呼叫中心获得了在中国销售汽车保险的第一张执照后，车主才知道这种超级性价比的车辆保险渠道。
上海平安汽车保险呼叫中心是根据国内情况自主开发的，可以实现对全国各地来电的不断监控和预警。这样，就可以及时选择座位调度系统来支持休闲区的座位，并由呼叫中心操作系统自动完成这一过程。同时，呼叫中心还将为每个业主提供电话记录、保险咨询等关键信息记录。即使主人第二次打电话来，座位也可以查看资料，找出他的第一次谘询纪录。
平安汽车保险上海呼叫中心自成立以来，先后开通了95512(95511)、4008895511、400800000等全国服务热线，包括产品咨询、业务接受度等，为平安集团2009年建立一个优秀的综合金融服务平台发挥了积极作用，凭借专业优质的服务质量，上海平安保险电话中心荣获“2009年中国最佳呼叫中心(亚太)”称号，并通过资格初步评估、现场评估等多个环节的调查和考核，成为行业呼叫中心的领军者，最后从众多参与评价的企业的客户服务中心脱颖而出。
现在电动汽车销售已经成为汽车保险销售的发展方向，受到越来越多的车主的喜爱，保险公司也开始增加电力销售的渠道。已经得到业界的认可。为了更好地确保大多数车主体验“永不离家”的保险流程，为了加强上海的平安险呼叫中心服务平台和救援队伍，公司根据当地情况和业务发展需要，建立了一套完整、全面、灵活的配送方式，确保车主真正享受免费送货服务，以更好地保证大多数车主体验“永不离家”的保险流程，同时努力加强平安上海呼叫中心的服务平台和救援队伍，建立完整、全面的灵活分配方式的政策分配体系。