近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）公布了2014年十大理赔案例，涵盖了地震、航班失联、疾病、车祸等多种人身伤害风险类型，赔付总金额超过了3247万元。
十大案例显示，2014年8月3日发生的云南鲁甸6.5级地震造成大量人员伤亡，中国人寿高度重视，快速反应，创造了第一家派员深入鲁甸震中参加救援并设立保险行业唯一报案服务点和震后29小时完成第一笔人身险死亡保险金给付工作等行业“六个第一”。
此外，十大理赔案例中个人理赔金额最高的达到505.51万元。被保险人驾驶小型普通客车发生交通事故，事故造成被保险人当场死亡。经中国人寿系统理赔人员的共同努力，被保险人家属递交资料7天后，就获赔了身故保险金，高效、主动的服务为痛失亲人的家庭带去温暖。
资料显示，2014年中国人寿理赔案件数量达800余万件，是国内赔付案件数量最多的寿险公司。
1、鲁甸地震伤亡重，六个第一赢认同
2014年8月3日，云南省昭通市鲁甸县龙头山镇发生6.5级地震，继而发生大小余震715次，造成重大人员伤亡和财产损失。获悉灾情之后，中国人寿迅速反应，：第一家启动总、省、市、县寿产险联动应急预案；第一家对外公布开通绿色通道理赔服务“18项服务承诺”；第一家派员深入鲁甸震中参加救援并设立保险行业唯一一家报案服务点；第一家在震区和三个震区中心设立12个报案服务点，接受所有保险公司承保的业务报案和转报案；第一家震后29小时完成第一笔人身险死亡保险金给付工作；第一家7天时间全部完成上门兑现经报案和主动查找核实现有得知身故的所有客户保险金，探望、慰问所有因震受伤住院的客户及亲属。
2、航班失联家属急，贴心服务一对一
2014年3月8日，马航mh370航班发生失联事件。获悉消息后，中国人寿第一时间启动了重大突发事件应急预案，建立了总分联动、省际协同的工作机制，与民航主管部门保持紧密联系，并在北京丽都饭店设立国寿服务站。
服务站建立了24小时值班和响应机制，开展了大量客户服务工作，先后接待多批客户家属的咨询、生活求助，安排专车帮助家属办理护照、酒店及车站接送，为部分家属解决了酒店住宿问题，联系国际sos救援机构推出多项救援服务，对有需求的客户家属实施“一对一”陪同服务，为部分家属提供专业的心理疏导和调节，并全面做好了理赔相关准备工作。在3月24日马来西亚总理正式宣布马航失事飞机坠毁，机上乘客无生还可能后，中国人寿第一时间启动“简化手续，快速理赔”应急十项服务举措。
3、车祸无情人有情，国寿理赔500万
被保险人宋先生，2013年12月14日驾驶小型普通客车在位于河南省辉县学院路附近发生交通事故，造成被保险人当场死亡。接到报案后，中国人寿主动服务，安排专人协助客户家属准备理赔所需资料，并及时向上级公司汇报。经核查，客户先后于2012年8月16日、2013年6月13日投保《国寿新鸿泰两全保险（分红型）》和《国寿鑫丰两全保险（分红型）》，累计保险金额高达505万元。确认后，中国人寿三级联动，被保险人家属递交资料仅7天就收到理赔款共计505.51万元。
4、疾病无奈人悲伤，保险理赔来帮忙
2010年10月，被保险人赵先生在中国人寿投保了国寿美满人生年金保险（分红型），年交保费合计100万元；2013年9月，赵先生又投保国寿瑞盈两全保险(万能型），累计年交保费5.66万元。2014年8月，赵先生因病不幸离世。随后，其受益人提出理赔申请。中国人寿快速响应，积极协助收集申请资料，在极短时间内给付495.8万元保险金。
5、意外事故难预料，理赔彰显正能量
被保险人章先生，自2000年起陆续投保了康宁定期险、国寿鸿富两全保险（分红型）、国寿通泰交通意外伤害保险（a型），其中国寿鸿富两全保险（分红型）保额52.95万元。2014年1月8日被保险人不幸因车祸身故。
接到报案后，中国人寿立即成立专案小组，及时全面地完成核实工作，认定案件事实清楚，在最短时间内给付482.05万元身故保险金。
6、高效理赔重承诺，中国人寿值托付
被保险人黄先生曾为自己投保多份保险合同，自2000年至2009年分别投保康宁终身保险、国寿鸿寿年金保险（分红型），国寿鸿瑞两全保险（分红型），国寿美满一生年金保险（分红型），共计投保九份保险。
2011年9月，黄先生被确诊为肝癌后，中国人寿即按照条款给付重大疾病保险金16万元。2014年3月27日，黄先生因肝癌医治无效身故。随后，受益人申请身故保险金。中国人寿快速完成核实事故、上报审批等理赔流程，给付客户身故保险金371.38元。
7、意外灾祸从天降，国寿理赔来保障
被保险人魏先生，自2003年7月起先后投保“国寿康宁重大疾病保险（分红型）”、“国寿鸿鑫两全保险〈分红型〉”、“国寿美满一生年金保险（分红型）”、“国寿福禄双喜两全保险（分红型）”等多份保险。
2014年6月，被保险人在出差时不幸因车祸身故。获知消息后，公司理赔人员主动上门与被保险人家属进行沟通，协助其准备理赔材料，简化办理手续，第一时间给付保险金362万元。
8、优质服务献客户，赢得肯定与感动
被保险人王先生2014年2月6日投保国寿鑫丰新两全保险（a款〉，同年8月，被保险人因肺癌在北京身故。
中国人寿客户服务人员得知此事后，主动上门服务，指导被保险人家属填写理赔申请书并协助收集理赔资料，加快处理效率，在短时间内给付身故保险金352.2万元。
9、快速给付保险金，专人跟进贴心服务
被保险人陈女士，自2012年起投保“国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）”。2012年12月检查出宫颈癌，虽经治疗，但仍不幸于2014年9月身故。
得知这一情况后，中国人寿主动慰问家属，专人全程跟进，提供贴心理赔服务。公司服务人员主动前往相关医院调取病历资料，及时完成赔案的全部流程，并快速给付身故保险金340.2万元。
10、诚实守信做理赔，主动服务赢信赖
关注健康、风险意识很强的客户肖先生，于2005年6月在中国人寿为自己投保了“国寿康宁终身保险”，风险保额300万元，年交保险费12.7万元，交费期20年，并于2010年再投保“国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险”，保额1万元，年交保费570元。2014年1月，肖先生因病到华西医院治疗，被诊断为“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，并进行冠脉造影术和支架植入术。
出院后，肖先生向公司提出理赔申请咨询。中国人寿立即启动理赔绿色通道，迅速介入核实案情，主动配合肖先生准备理赔申请资料。经审核理赔资料，报请上级公司批准，根据保险条款约定，公司给付肖先生重大疾病保险金200万元，住院费用补偿医疗保险金1万元，共计201万元。同时豁免肖先生缴纳“康宁终身保险”此后11期保费共计139.7万元。此保险合同仍然有效，中国人寿将继续承担本合同100万元的其他保险责任。