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昨天，平安财险董事长兼首席执行官孙建平表示，汽车保险费率市场化是一种趋势，利率改革不可能在一两天内完成，是一个渐进的过程。
但他认为，无论利率是上升还是下降，整个服务过程都是汽车保险未来的发展方向。财险公司也应注重如何使条款更加人性化，以客户需求为导向的汽车保险产品设计。
孙建平是在中国平安在北京举行的新闻发布会上说这番话的。他宣布，他的汽车保险服务将再次升级，引进平安家用汽车赔偿不足万元，纯汽车损坏，单方事故案件，以及当天进入工厂维修的，从报到赔偿，将在3个工作日内完成，超过承诺的期限，按目前银行利率3倍支付罚款利息。
孙建平说：“鉴于广大消费者最关心汽车保险索赔等问题，平安财产保险将再次升级‘快速易规避’服务。”在该行业，传统的理赔程序第一次发生了变化：“先付后修”；第一次改变了“从报告到赔偿的整个过程时间”；第一次为人身伤害案件启动了“拯救心脏的调解”服务；第一次为人身伤害案件推出了“亲密在线”服务。“
平安集团2011年年报显示，平安财产保险去年实现保费收入8378亿元，比上年增长33.9%，实现净利润497.9亿元，比去年同期增长28.8%。其中电话汽车保险业务增长76.1%，达到219.9亿元，保费收入增长6.3个百分点，达到26.6%。自2009年以来，平安率先推出服务承诺，其后每年都有新的服务承诺，引领整个金融及保险业掀起一波服务水准的浪潮。数据显示，2009年，平安险“万元以下，信息齐全，三天支付”承诺99.84%；2010年“少于1万元，完整信息，一天支付”承诺率99.86%；2011年“承诺不变，服务升级”，一天支付承诺99.94%。服务升级项目：上门免费收取和理赔服务，540000多名客户不出门办理汽车保险索赔手续，免费救援服务，帮助客户解决紧急情况下的车辆故障问题。自推出绩效承诺以来，平安始终坚持以客户为本、全员服务、高标准的绩效承诺。
据报道，自2012年以来，中国平安集团一直倡导“专业，让生活更轻松”的品牌理念，这在其各种金融业务中得到了迅速的体现。如平安人寿的MIT业务，已经成为绿色金融和无纸化、电子销售从业人员的领头羊，目前，第二代MIT系统已经在全国范围内实施；电子财务管理和护理保险电子服务的安全性，也同样在财务管理和运营方面取得了高科技成果，使一线业务人员和客户体验到行业的便利；银行的新贷款产品，无担保，手续简单，一天贷款，旨在为消费者提供最快的贷款服务。本文来源于“上海证券报”。